Réclamations - Médiations
Mis à jour le 09/04/2026
Si vous rencontrez des difficultés au cours de votre prise en charge, n’hésitez pas à solliciter dans un premier temps :
- le cadre de santé de l’unité de soins
- le chef de service
Ils tenteront de mettre tout en œuvre pour remédier au mieux à la situation.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait des solutions qui vous sont proposées, vous pouvez écrire à :
- la Direction de l’établissement
Toutes les réclamations écrites sont centralisées par la chargée des relations avec les usagers. Vous recevrez très rapidement un accusé réception. Il se peut que la réponse définitive prenne plus de temps, l’examen de votre plainte nécessitant de recueillir des informations après enquête auprès du service concerné.
Si vous n’avez pas été satisfait des réponses qui vous ont été apportées, vous pouvez :
- Demander à rencontrer un médiateur médecin ou non médecin pour vous accompagner et rétablir une relation de confiance
Chargée des relations avec les usagers, les associations et les cultes
Marie Nobili
Sa mission est de développer et mettre en œuvre les droits des usagers, en coordination avec les différents acteurs internes/externes de l’hôpital.
Rattaché à la Direction qualité, droit des patients elle écoute, accueille, oriente et renseigne les usagers sur leurs droits. Elle est l’intermédiaire entre l’usager et le service de soins pour toute demande de dossier médical et pour toute réclamation n’ayant pu être traitée directement par le service de soins.
Les représentants des usagers
Martine Roth
Nadège de Lauzon
Aicha Medani
Marie-Christine Leurent
Les médiateurs non-médicaux
Stéphane Pourruch
Nathalie Bourdin
Si votre mécontentement concerne l’organisation des soins ou le fonctionnement médical du service dans lequel vous avez été pris en charge le médecin médiateur a pour rôle d’apporter les réponses à vos interrogations, auxquelles le service de soins n’a pas été en mesure de répondre.
Les médiateurs médicaux
Dr Didier Haguenauer
Pr Romain Basmaci
Ils peuvent répondre à vos interrogations pour tout autre motif non médical (matériel, restauration, attente, sortie…).
Pour toute demande d'indemnisation amiable
Vous pouvez adresser votre courrier de réclamation à la Direction des Affaires Juridiques et des droits des patient de l’AP-HP.
Par courrier :
Direction des Affaires juridiques et des Droits des patients de l’APHP (DAJDP)
Département de la médiation, de la responsabilité
hospitalière et du contentieux des séjours
55 boulevard Diderot - CS 22305
75610 Paris CEDEX 12
Par mail :
Contact téléphone :
☎️ 01 40 27 33 21